Özgörkey Otomotiv Jaguar Yetkili Satıcısı ve Yetkili Servisi

Servis tarafinda uzun sureli devam eden probleminin cozumunde yakindan ilgilenen Sila Hanim'a cok teşekkürler. Keske tum servis danismanlarinin yaklaşımı ve bilinci bu seviyede olsa

Ortam gayet ferah ve şık. Yoğunluktan dolayı hizmet oldukça yavaş. Randevu alip gitmeme ragmen 42 dk bekledim. Fiyatlar pahalı. On fren balatasi değişimi 1.100 tl den başlıyor.

Yaşanan yanlış anlaşılmadan itibaren bize ulaşan ve sürekli irtibat kuran Ünal Bey'in özel olarak ilgilenmesiyle problemimiz çözülmekle kalmadı, araç bakımımızı yaptırıp tamponumuzdaki çizikten de kurtulduk. Süreci hızlı takip etmesi, İlgi ve alakası için çok teşekkür ediyoruz

Özgörkey Otomotiv'den Aralık 2022'de almış olduğum 2 senelik garantisi dolmamış BMW 2.18i aracım ile seyir halinde iken öndeki araçtan bir taş sekmesi sonucu ön camda çatlak oluştu. Özgörkey yetkili serviste Ziya Bey kasko kapsamında ön cam değişimini gerçekleştirdi. Teslim aldığım ilk andan itibaren ön cam ve göğüs bölgesinden daha önce hiç olmayan bir çıtırtı sesi gelmeye başladı. Bu ses özellikle kasislerde ve çukurlarda rahatsız edici bir şekilde geliyordu. Montajın oturması için 2-3 hafta kadar zaman verdim ancak ses kesilmedi. Sonrasında Özgörkey ile iletişime geçtim. Bu noktadan sonra olan biteni kronolojik olarak yazıyorum. - 28.05.2024: Servisi aradık, operatöre bağlandık ve problemi anlatıp yardımcı olmalarını rica ettik. Cam değişimini Ziya Bey'in yaptığını ve şu an müsait olmadığını ancak not bırakılıp kendisinin bize geri dönüş yapacağı söylendi. - 03.06.2024: Bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradık yine geri dönüş olmadı. Ziya Bey'in numarasını rica ettik WhatsApp üzerinden müsait olunca dönüş yapmasını rica ettik yine dönüş olmadı. En son kendimiz Ziya Bey'ı arayıp ulaşabildik. Kendisi bize aracı getirin bakılsın dedi. Ertesi gün getirmek üzere anlaştık. - 04.06.2024: Aracı Ziya Bey'e teslim edip sorunu anlattık. Akşamında arayıp aracı test ettiklerini ancak bir ses gelmediğini söyledi. Eğer istersem ustalarla birlikte bir sürüş yapıp sesin nereden geldiğini gösterebileceğimi söyledi. Ertesi güne randevulaştık. - 05.06.2024: Özgörkey servise gittim. Erkan usta ile sürüşü gerçekleştirdik. Erkan usta net bir şekilde sesin geldiğini, kendilerinin sesi bir önceki sürüşte duymadıklarını ancak sesi bu sefer net şekilde duyduğunu, sesin ön cam ve göğüslükten geldiğini ve bakılması gerektiğini söyledi. Aracı bırakıp gittik. - 07.06.2024: Ziya bey telefon ile dönüş yapıp sesin göğüslükten geldiğini ve onun için şu anda yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Kendisine bu sorunun cam değişiminden sonra oluştuğunu cam değişimi öncesi hiç ses olmadığını bunun cam montajıyla ilgili olduğunu söylediğimde camın tekrar değişimini yapamam çünkü cam kırılması riskini servis almak istemez gibi bir cümle kurdu. En son aracı teslim aldım. Net cam değişimi sonrası oluşan bir problem için beni birkaç kere servise çağırıp, hiçbir aksiyon almadan bir şey yapamayız deyip aracı teslim etmeye çalışıyorlar. BMW gibi Premium bir marka aracın yetkili servisinde sırf garanti kapsamında müşteri memnuniyetinden bile değişimin çoktan yapılmış olması gerekiyor. Özgörkey'e ne zaman işim düşse halletmek için bin takla atıp birkaç kere gelip gitmem gerekiyor. Müşteri memnuniyeti Özgörkey'in umrunda değil. İzmir'de başka servisler de var. Kesinlikle onlara verin.

Bu gün kedi maması götürdüm gerçekten hayvan dostu firma teşekkür ler.

Merhaba 2023 model Range Rover Velar aracımızla kendi aracı gibi ilgilenen Emre Can beye sonsuz teşekkürlerimi sunmak istiyorum tam 2 ay boyunca bizi hiç üzmedi her aradıgımızda açtı bilgilendirdi. Uzun süredir Özgörkey ile çalışıyorum böyle işini takip eden efendi çözüm odaklı bir danışman ilk kez tanıdım umarım daha iyi yerlerde görürüz kendisini Özgörkey ailesine çok teşekkür ederim 🙏

2015te Özgörkeyden aldığım ilk aracımı 2 yıl boyunca düzenli ve sürekli olarak problemsiz şekilde Özgörkeye servise getirdim. 2019 yılında da Özgörkeyden aldığım aracımı ilk 4 yıl boyunca Özgörkey otomotive memnuniyetle getirdim. bakım ve servis konusunda ellerinden geleni yaptılar. Servis danışanım değiştikten sonra sebebini bilmediğim şekilde benimle ilgilenmeyi kestiler. aradım geri dönüş sağlanacak denildi fakat geri aranmadım. Bana atanmış olan servis danışanımı aradığımda telefonlarım açılmadı mesaj attım geri cevap dahi yazılmadı. Sanki ben bir pazarlamacıyım ve bir şeyler satmaya çalışıyormuşum gibi davranıldı. Sonraki süreçte aracımı İzmirden Manisaya yetkili servis için göndermeye başladım. Yaklaşık 10 gün önce tekrardan Özgörkeyden belki bir şeyler dış cephesinde değiştiği gibi içerisindeki müşteri memnuniyeti kısmında da değiştiğini umarak fiyat, termin süresi ve ek kontroller için bilgi almak istedim. Aradığımda öncelikle yaşadığım sıkıntıları aktardım ve yeni bir servis danışanımın atanmasını talep ettim. Hemen ilgilendiler ve geri dönüş sağlanacağını belirttiler. Aradan 10 gün geçti aracımın servis ışığı turuncudan kırmızıya döndü halen daha aranmadım. Dün yine ben aradım (bir şeyler satmaya çalışıyormuş gibi) tekrardan kusura bakmayın denildi ve gün içerisinde kesin aranacağım söylenildi. Şaşırmazsınız ki aranmadım. Black Liste mi alındım bilmiyorum ama öyle düşünüyorum ki firma yetkilileri bu durumdan haberdar değildir. Aylardır hatta yıllardır gösterilmeyen değer yalnızca kendi marka değerini düşürmüyor BMW markasına olan bakış açımı da doğrudan etkiliyor. Eşime dostuma kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir marka haline geldi gerçekten.

BMW aracimin ön cam fitili eskisini için Borusan a başvuru yaptım. Garanti kapsamında değişmesi için beni aradılar ve hangi servisten hizmet almak istiyorsunuz dediler. Ben de Özgörkey dedim. Borusan çok hızlı dönüş yapmasına rağmen Özgörkey çok geç dönüş yaptı. Sonra WhatsApp tan mesaj ve fotoğraf istediler. Mesaj mavi tik olmasına rağmen dönüş yapılmadı. Sonra sitem edince mesaj yeni ulaştı dediler. Randevu oluşturdum. Saat 09.00 dediler. Gitmeden 1 gün önce telefonla aradım 10.30 dediler. Aramasam kimse bilgi vermeyecek. Neyse 10.30 da gittim. Otoparka arabayı koydular ve saat 16.00 ya kadar hiç dokunulmadi. Saat 16.00 da aldıkları arabayı 16.20 de teslim ettiler. Ben de neden beni 20 dakikalik iş icin akşama kadar beklentiniz. Sıra varsa neden 10.30 a randevu veriyorsunuz dedim. Cevap yok. Benim görüşüm marka nasılsa satılıyor mantığıyla hizmet veriliyor olması. Maalesef müşteri memnuniyeti umurunda olmayan bir hizmet anlayışı var. Bunun başka açıklaması yok. Benim aracimla ilgilenen arkadaş en azından kusura bakmayın diyebilir ama hepsinde sanki dünyanın en önemli işini yapıyor tavrı var. Sizler parayı BMW satın alan ve servise getiren müşterinin ödediği paradan kazanıyorsunuz. Bunu unutmayın. Sikayet sonrası arayip sikayetimi dikkate aldıkları için 1 yıldızdan 2 yıldıza yukselttim. Gerçi beklentileri 5 yıldız ama hatalarını kabul bile etmiyorlar. 5 yildizlik hizmet aldığımda 5 yıldıza güncellerim.

Istanbul, Catalca / Izmir Özgörkey Transferimizden bir O An. Arkamizda Mutlu, Gulen 😃😊😃 Yuzler biraktik. Kalite, Kalitelerle Yol Alir ✌️ Tesekkurlerimizle 🙏 Moto Assist Turkey

Özgörkey'den 2014 yılından beri ailece 4 adet sıfır araç aldık. 5.araç olarak l7.11.2025 tarihinde kızıma range rover aldık. İstediğimiz rengi bulmak biraz zor oldu ama sağolsun firma yetkilisi Cezmi bey büyük uğraşları sonrası bulabildi. Kendisine yaklaşımları ve ilgisinden dolayı teşekkür ediyoruz. Ayrıca araçlarımızın koruma, pasta cila gibi bakımlarını yapan Ceyda hanıma çok teşekkür ederiz. Range Rover aracı almamız Ceyda hanımın sayesinde kısmet oldu. Aracımızın bakımını yaptırırken Range Rover araçları gördük ve çok beğendik. Ceyda hanımın önerisi ilede almaya karar verdik. Tüm firma yetkililerine çok teşekkür ediyoruz.