Özgörkey Otomotiv Jaguar Yetkili Satıcısı ve Yetkili Servisi

22 model i-pace aracımla küçük bir kaza geçirdim, aracı kaskodan onarımı için servise çektirdim.süreç çok kötü başladı, yaklaşık 2 ay geçtiği halde onarımla ilgili bir açıklama bulamadım. daha sonra şikayet ettim, hasar danışmanını değiştirdiler. ve çok kötü olan süreç bir anda terse döndü, sorduğum her soruya net bilgi verdi, onarımda 1 hafta içerisinde tamamlandı. Yeni danışman Emre beydi, 2 puan vermeyi düşünürken Onun olumlu tavrı ve etkisiyle 4 puan veriyorum. böyle çalışanların değerinin bilinmesi dileğiyle.

Borusan Next 2.eldeki bir aracı internetten inceledim ve bakmak için Gaziemir'e gittim. İçeriye girip satış yetkilisine araçla ilgilendiğimi söyledim. Ben buradan açayım gidip bakın bulursunuz siz , dedi. Eşimle baktık beğendik, tekrar geri gelip yardım istedim. Ben burda tekim, o yüzden burdan açtım zaten dedi. Domates almaya gelmedim , gelmeyeceksen anahtarları ver çalıştırmadan mı alıcaz , diye sorunca , suratını ekşiterek bir zahmet geldi. Öğrendim ki araca başka bir arkadaş bakıyormuş, gelmeden önce aradığım için konuştuğum kişi sorumluymuş sanırım. İndirim yapabiliyor musunuz diye sordum ,ona da olmaz deyip kestirip attı. İlk konuştuğum kişiyi tekrar aradım , konuyu ilettim . İzin günü olmasına rağmen konuyla ilgilendi , bir miktar da indirim sağladı. Hafta sonu olduğu için pazartesi tüm pürüzleri giderip arabayı özgörkey den sorunsuz bir şekilde teslim etti. Aynı gün eve dönerken multimedya ekranda sorun olduğunu farkedip satış sorumlusu arkadaşı aradım ve durumu anlattım. Kısa süre içinde problemi çözüp , ücretsiz bir şekilde sorunu halletti. Özgörkey de keyifsiz başlayan yolculuğumuz, başka bir yetkilinin samimi ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde memnuniyetle sonuçlandı. Biraz uzun oldu ama, İzmir'in yüzakı olan bir firmaya teşekkür ederken , eksiklerini söylememek de haksızlık olurdu. Ayrıca yaşanan tüm aksilikleri memnuniyete çeviren ve her şeyi büyük bir özveriyle çözen 2. El satış sorumlusu Sn. Serhan Kurt'a teşekkür ediyoruz.

Daha önceleri 2 sene önce eleştirmiştim. Personelde sıkıntı vardı. Bunu tamamen düzeltmisler.Oğulcan bey benimle ilgilendi. Her konuda bilgilendirildim. Çok ilgiliydi. Test sürüşü hiç aklimda yoktu teklif ettiler benim için çok iyi oldu. Çok çok teşekkür ediyorum. Test sürüşünde personele de teşekkür ederim. Güzel bir deneyimdi.

Gayet ilgili alakalı bir ekip. 👏👏👏

09.07.2025 tarihinde BMW Özgörkey İzmir’den bir BMW 4 Serisi Coupé sıfır araç aldım. Aracım sıfır olmasına rağmen direksiyon ve fren problemleri yaşamaya başladım. Aracım, yaşanan sorunlar nedeniyle üç kez servise götürüldü. Bu ziyaretlerden sadece birinde bir parça değiştirildi, diğerlerinde servis herhangi bir sorun bulamadı, ancak ben durumu videolarla defalarca belgeledim. Sorunlar hâlâ devam ediyor ve direksiyon özellikle dik yokuşlarda sürüş güvenliğini tehdit ediyor. Temmuz 2025’ten itibaren BMW Özgörkey İzmir tarafından sürekli oyalanıyorum. Gönderdiğim mesajlara çoğu zaman cevap verilmedi veya sadece “yetkili kişiye iletildi” denildi. Aylardır aynı sorun devam ediyor, ancak yetkili kişi ortada yok. Daha sonra Ceren Konur ile telefon görüşmeleri başladı. Bana sözlü olarak yeni bir araç verileceği söylendi, ancak bunun için aracımın servise götürülmesi ve incelenmesi gerektiği belirtildi. Ben denbunu kabul ettim, ancak yedek araç sağlanması koşulunu ekledim. Ceren Konur, bu konuda bana geri dönüş yapacağını söyledi. Sonrasında kendisiyle tekrar görüştüm ve telefon görüşmelerinde sürekli söylenen tüm detayların yazılı olarak teyit edilmesini, yani aracın servise bırakılması, yedek araç verilmesi ve garanti kapsamında yeni araç verilmesi konularının yazılı olarak bana bildirilmesini talep ettim. Ceren Konur bu talebi reddetti ve talebimde ısrar edince telefon sırasında sesi yükselterek süreci iptal etmekle tehdit etti. Yani olay şuraya geliyor, telefonda biz size her şeyi söz veririz ama yazılı veremem çünkü bu ispat olmuş olur. Müşteriye yazılı olarak hiçbir şey verilmek istenmiyor, fakat müşteriden aracını zaten üç kez servise gitmiş olmasına rağmen bir ay boyunca ekspertiz için bırakması isteniyor; bir ekspertizin bir ay sürmeyeceğini herkes bilir, burada amaç aracın her yönünü kontrol etmek ve hiçbir garanti sorumluluğu üstlenmemektir. Bu yüzden yaşanan sürecin resmi olarak belgelenmesi için noter aracılığıyla tebligat gönderdim. Eğer birkaç gün içinde yanıt alınmazsa, bu durum haklarımın korunması amacıyla bir avukat ve mahkemeye taşınacaktır. Sonucunu daha sonra buradan bildireceğim. BMW Özgörkey İzmir’in servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımı profesyonellikten uzak ve yetersizdir. Özellikle Ceren Konur’un tutumu, müşteriye sürekli sözlü taahhütler verip yazılı onay vermeyi reddetmesi ve süreci tehdit ederek yürütmesi nedeniyle kabul edilemezdir. Bu davranış, müşterinin sürekli oyalanmasına ve haklarının gecikmesine yol açmaktadır. Önceki tüm uyarılarıma dayanarak diğer müşterileri bilgilendirmek isterim, BMW Özgörkey İzmir’den araç almayı düşünüyorsanız, ciddi sorunlarla karşılaşabileceğinizi ve şirketin sorumluluk almak istemediğini bilmeniz önemlidir. Araç alımı konusunda karar vermeden önce bunu iyi değerlendirin.

Personeller saygılı ve ilgili servis işinde başarılı. Ama burda gördüğüm tek sıkıntı fiyatlar. Kullanıcının gelir seviyesi az çok belli olduğu için bence uç fiyatlar uygulanıyor, normalde maliyetlerinin bu denli yüksek olduğunu düşünmüyorum. Ama Türkiye'de her yetkili servis bu şekilde olduğu için yapılacak bir şey yok maalesef. Özellikle kur dalgalanmalarından sonra fiyatlarda ciddi değişiklikler olmuş.

Arabayı bakıma bırakıp yıkama yapmadan verilmesi kalabalık bahanesi kabul edilemez

bastan asagiya duzensizlik beceriksizlik sanki servis degil traktor tamircisi calisanlar aracimi verdim motor sikintisi vardi tabi garantisi varken.. 1 yalan sizin garantiniz yok tabi nasil olduysa garanti oluverdi 2 yalan araci servise sokuyoruz ama servise girmemis gosteriyorlar tabi faturayi gosterince nasil olduysa sisteme girmis oldu 3 yalan 4.5 ay araba vermeleri lazimken arabimiz yok dediler sahtekarlik tabi buda 3 yalan motor degisiyor nasil oluyorsa arabanin orginial km 50.000 degilken 56.000 km yapiyorlar kisacasi beceriksizlik.tavsiye etmiyorum

Özgòrkey otomotiv güvenilir güleryüzlü hizmet sunan harika bir kurum şehir dışından gelmiştim aynı gün içinde otomobilimi teslim aldım Serhan bey her konuda çok yardımcı oldu tüm emekleri için kendisine çok teşekkür ediyorum

3 Eylül 11:20’de servis danışmanıma bıraktığım 35 ** **** plakalı aracımdan geçen bunca zamana rağmen ne zaman teslim alabileceğime dair bilgi alamıyorum 4-5 kez bizzat telefon ettim ve bilgi talep ettiğimi ilettim. En son 4 Eylül 11:48’de telefon ile talebimi tekrar net bir şekilde ilettim ancak hala cevap almış değilim. Servis paketim bittiği andan itibaren artık servisinizin kapısından adım atmayı düşünmüyorum. Hatta bu nedenle BMW almaktan bile vazgeçecek limite çok yakın olduğumu artık hisstmeye başladım. Sizden bu saatten sonra tek beklentim aracımı ne zaman teslim alabileceğime dair bilgidir.